高速バスで行く！当日予約便特集！予約するなら高速バスドットコム

よくある質問

• 当日の予約は何時までとれますか？

  予約受付の締切時刻は、便によって異なります。
  当日午前中に締め切りとなる便もあれば、夜２０時まで受付している便もあり、バス主催会社や出発時刻によって、個別に設定されています。ただし満席となれば、締切時刻前の便がある区間でも、検索した際に表示されません。

• 検索しても、該当する便が表示されません。

  誠に申し訳ございませんが、ご希望条件の便がすべて満席、あるいは予約締切時刻が過ぎている場合は該当なしと表示されます。

• 深夜24時台や、日付が変わってスグの1時台のバスに乗ります。何日付を予約すればよいですか?

  車中泊が伴うバスは、基本的に日付変更前の日程でご予約ください。
  例…【1月2日 深夜1時発】のバスに乗車したい場合⇒【1月1日　25:00発】のバスをご予約ください
  例…【1月2日 早朝5時発】のバスに乗車したい場合⇒【1月2日　05:00発】のバスをご予約ください

• 座席の希望は出せますか。

  「座席希望ＯＫ」マークがある便は、「前方or後方」もしくは「窓側or通路側」、いずれかの希望を出せます。ただし、「窓側or通路側」は1名様で予約した場合のみ選択可能です。
  なお、ご希望にはできうるかぎり添えるよう手配させていただきますが、当日の状況により、ご希望に添えない場合もございます。
  確約ではない旨、ご了承いただいた上でご予約くださいますよう、お願いいたします。

• インターネットで予約をした後は何をすればよいですか？

  予約が完了すると同時に、ご登録いただいたメールアドレスへ「予約受付確認書」というメールが自動送信されます。必ず予約内容をご確認ください。また、コンビニ支払いをご選択いただいたお客様は、「予約受付確認書」にある手順に従って、支払い期限内にお支払いをお願いいたします。
  ※「予約受付確認書」は当日乗車地にお持ちいただく重要なメールです。

• 支払いはどうすればいい？

  クレジットカード支払いもしくはコンビニ支払いのいずれかをお選びいただけます。クレジットカード支払い時は、予約受付時に決済手続きをします。コンビニ支払い時は、予約後にコンビニでお支払いください。また、コンビニ支払い時の支払い期限は、出発時刻によって異なります。

  ■当日予約で、出発時刻が２３時より早い時刻の場合⇒集合時間までに支払い完了
  ■当日予約で、出発時刻が２３時以降の場合⇒２３時までに支払い完了
  詳しい支払い方法は、「予約受付確認書」メールの後半部分、およびご利用ガイドに掲載されています。

• 予約が完了し、マイページにも履歴が残ったのですが、「予約受付確認書」が届きません。

  通常予約完了直後に送信される「予約受付確認書」が1時間程度経っても届かなかい場合は、マイページからご登録のメールアドレスをご確認ください。
  【1】メールアドレスに誤りがある
  マイページの『会員登録情報 変更(お客さま情報の確認・変更)』を選択。登録メールアドレスをご確認ください。誤りがあれば修正・登録し、『ご予約履歴一覧（予約内容の確認・変更・キャンセル）』へ。該当する予約の『再送』と書かれている文字をクリックすると、メールが再送処理されます。

  【2】迷惑メール防止設定によって受信拒否、もしくは迷惑メールフォルダへ振り分けられている
  携帯電話のメールアドレスに多いエラー事例です。着信制限を解除いただいてから、『ご予約履歴一覧（予約内容の確認・変更・キャンセル）』へ。該当する予約の『再送』と書かれている文字をクリックすると、メールが再送処理されます。
  ※当センターからのメールは【info@kosokubus.com】から送られます。事前に受信できるよう設定変更をお願いします。

• 乗車時に持参するものは何ですか？

  コンビニエンスストアでのお支払いの場合は下記の2点をご持参ください。
  1.支払いの際にコンビニエンスストアで発行される【受領書】
  名称はお支払されたコンビニによって異なります。なお、万が一紛失した場合は高速バスドットコムセンターへご連絡ください。
  2.【バス予約受付確認書メール】
  印刷、携帯電話へ転送・保存、もしくはメモで、メール文中の「ご搭乗者氏名」「ご予約番号」「便名」「乗車場所と集合時間」「降車場所と到着予定時間」「当日の緊急連絡先」が分かるようにしてご持参ください。

  クレジットカード決済の場合は下記1点をご持参ください。
  1.【バス予約受付確認書メール】 印刷、携帯電話へ転送・保存、もしくはメモで、メール文中の「ご搭乗者氏名」「ご予約番号」「便名」「乗車場所と集合時間」「降車場所と到着予定時間」「当日の緊急連絡先」が分かるようにしてご持参ください。

• 集合場所がわかりません。

  「バス予約受付確認書」に地図のURLがございますので、ご確認ください。(モバイル非対応)

• 乗車地や降車地を変更したいけれど、マイページから変更できない。

  乗車日当日は、オンラインでの変更やキャンセルができません。
  ■月曜～金曜…10:00-19:00、土曜…10:00-18:00(日・祝除く)⇒高速バスドットコムセンターへお電話ください。
  (06-6371-3363)
  ■平日の営業時間終了後、および日曜・祝日⇒大変申し訳ございませんが、乗下車地変更はできません。

• キャンセルしたいけれど、マイページから手続きできない。

  乗車日当日は、オンラインキャンセルができません。
  ■月曜～金曜…10:00-19:00、土曜…10:00-18:00(日・祝除く)⇒高速バスドットコムセンターへお電話ください。(06-6371-3363))
  ■平日の営業時間終了後、および日曜・祝日⇒出発の20～30分前からつながる緊急連絡先へお電話ください。)
  ※緊急連絡先は、予約時の便詳細画面(カレンダー表示のある便)、および予約後にお送りするメール『予約受付確認書』に記載されています。

• バスに乗り遅れそうになった場合、どうしたらよいですか？

  「予約受付確認書」メールに記載された緊急連絡先へ必ずご連絡ください。バスは定刻で出発いたしますが、出発前のキャンセルとなり、キャンセル料を差し引いた料金の返金をが受けられる場合があります。 ※バス会社によってキャンセル手数料が異なりますので、事前によくご確認ください。

• 緊急連絡先に電話がつながりません。

  緊急連絡先の多くは出発の20～30分前より受付されます。日中は不通ですので、直前のみご利用ください。(多くの方がバスをご利用になるため、一時的に回線が混み合うこともございます。余裕を持ってご連絡いただき、つながらない場合はおかけ直しください)